Cô sinh viên bùng nổ doanh thu sàn Shopee chỉ trong 1 năm

Xin chào! Bạn là ai và bạn đang kinh doanh gì?

Xin chào, mình là Thanh Ngân, founder của NAC beauty  – gian hàng kinh doanh mỹ phẩm và phụ kiện làm đẹp trên shopee.

Mình hiện là sinh viên năm 3. Chuyên ngành thương mại điện tử. 

Niềm đam mê kinh doanh, yêu thích các sản phẩm làm đẹp thúc đẩy mình cho ra đời đứa con NAC beauty. Nó là nguồn thu nhập chính giúp mình trang trải chi phí ăn ở và học tập.

Sau khoảng 1 năm hoạt động, NAC beauty đang mang về lượng doanh thu khá ổn định.

Xem thêm: Doanh thu 300 triệu/tháng từ shop mỹ phẩm Hàn và Mỹ online

Ý tưởng mở gian hàng Shopee mỹ phẩm và phụ kiện làm đẹp từ đâu?

Đối với mình thì kinh doanh mỹ phẩm chính là một đam mê lớn. Khi còn là học sinh lớp 11 ở trường tỉnh, mình đã tập tành lấy hàng về đăng facebook bán, thời đó chỉ có lác đác vài đơn hàng từ bạn bè và người quen. Nhưng mình vẫn luôn duy trì nó, có lẽ là vì quá yêu thích. 

Lên đại học mình chọn chuyên ngành thương mại điện tử và rất may đó là một bước đi đúng đắn. Ngành học này tạo nền tảng và giúp mình nhiều trong quá trình định hướng kinh doanh.

Cuối năm 2020 NAC beauty được “hạ sinh”, mình chọn shopee làm kênh thương mại tiên phong vì mình nhận thấy nhu cầu mua sắm online trên sàn thương mại điện tử đang có xu hướng tăng nhanh, nhiều ưu điểm về thị trường cũng như chính sách hỗ trợ người bán khá tốt.

Xem thêm: Tất tần tật cách nổ đơn trên Shopee

Các bước mở gian hàng mỹ phẩm và phụ kiện trên Shopee?

1. Tìm hiểu kênh và trang trí gian hàng trên shopee

Những gì học được từ trường lớp khá trừu tượng và chỉ là nền tảng cốt lõi, để áp dụng được chi tiết mình đã dành rất nhiều thời gian mày mò nghiên cứu. Mỗi kênh thương mại điện tử sẽ có những quy tắc và cách vận hành riêng, shopee cũng có rất nhiều quy định của nó.

Mình tìm học tất cả trên youtube, tiktok,… và các kênh mạng xã hội. Khai thác tất tần tật quy trình mở shop trên shopee, những công việc cần làm là gì, chính sách vận hành, cách nổ đơn, các tools nào chạy hiệu quả. 

Ngoài ra, mình thường xuyên tham gia vào nhiều nhóm hướng dẫn bán hàng chia sẻ kinh nghiệm trên Facebook. Ở đây mình học được rất nhiều bí quyết mới lạ. 

Khi bắt đầu trang trí shop, mình cố gắng tạo sự bắt mắt, hình ảnh rõ nét và chân thật, nên hạn chế copy ảnh mẫu. Ảnh sản phẩm càng chân thực càng tạo thiện cảm hơn. 

Mình làm hết mọi thứ. Tự thiết kế giao diện, màu sắc cho shop, design ảnh, tạo chương trình khuyến mãi, bắt nhịp lễ hội sale của shopee, tính toán giá bán, chọn lọc các tool để chạy sao cho hiệu quả, quảng cáo tăng tương tác. 

2. Chọn lọc nguồn hàng

Chính vì đã có kinh nghiệm bán online từ trước qua facebook, mình có sẵn nguồn hàng, am hiểu nhiều thương hiệu lớn nhỏ. 

Tuy nhiên lúc mới khởi đầu mình lấy ít lắm, giá đầu vào cao, chiết khấu thấp, lãi nhỏ giọt. Nhưng khi shop ngày một ổn định, có nhiều đơn hàng, nhiều follow hơn, kèm những bình luận tích cực thì các thương hiệu tự tìm đến mời chào.

Mình ưu tiên các thương hiệu Hàn hơn vì nó phù hợp với bản chất da của người Việt và cũng được ưa chuộng nhiều. Các thương hiệu quen thuộc của shop: Caryophy, neogen, sur.medic, some by mi, epona, mediheal, huxley, angel’s liquid,…

Danh tiếng và thị trường của hãng càng cao thì mình sẽ ưu ái lựa chọn. Vì độ tìm kiếm của khách hàng đối với chúng sẽ cao hơn. 

Mặc dù vậy, mình cũng tìm kiếm nhiều hơn những nguồn hàng mới nổi, những thương hiệu nhỏ nhưng vẫn đáp ứng chất lượng tốt, ưu điểm của họ là giá tốt. Mục đích là tạo ra nhiều phân khúc giá cho người dùng, sinh viên vẫn dễ dàng tiếp cận. 

Mỗi khi xuất hiện sản phẩm hot, mình thường tự dùng thử trước, xem phản ứng trên da thế nào rồi mới quyết định nhập hàng. Cách này giúp shop bắt trend nhanh mà vẫn giữ được uy tín.

3. Theo dõi tương tác

Sau khi có được những đơn hàng đầu tiên, phải theo dõi shop liên tục 24/24 . Bởi shopee có tính tỉ lệ phản hồi.

Mình trực mục chat thường xuyên. Nếu phản hồi chậm thì sẽ bị đánh giá thấp về chỉ tiêu tương tác. 

Xác nhận đơn hàng nhanh, đảm bảo giao hàng kịp tiến độ để tránh việc có nhiều đơn hàng giao chậm hoặc bị tự hủy. 

Có rất nhiều tiêu chí đánh giá shop. Nếu đạt được nhiều tiêu chí đánh giá thì gian hàng của bạn sẽ có cơ hội nâng cấp. Việc này tạo sự uy tín và cơ hội ra đơn cao hơn.

4. Giải quyết sự cố

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc đơn hàng bị trả về. 

Lỗi từ đơn vị vận chuyển: trong quá trình đi đơn, nhân viên vận chuyển vô tình làm móp méo hàng hóa, gây hư hỏng bao bì hoặc sản phẩm. Ngoài ra còn bị dịch bệnh chi phối hoặc vài lí do khác nữa khiến hàng đến tay khách bị chậm trễ.

Lỗi từ shop: đóng gói nhầm hàng, dán nhầm mã đơn,..

Lỗi từ khách hàng: khách dùng không hiệu quả do không biết rõ loại da, ghi nhầm địa chỉ, đặt đơn không đúng size không đúng màu, khách vắng nhà nhiều ngày, khách đổi ý,…

Để khắc phục, mình kỹ tính hơn trong khâu tư vấn, làm sao cho khách đặt đúng sản phẩm phù hợp với họ. Hỗ trợ khách đổi hàng khi cần thiết. Đóng gói hàng hóa cẩn thận. Nhắn tin ngay cho khách khi gặp sự cố trả hàng.

Xem thêm: Bỏ túi ngay bí quyết kinh doanh mỹ phẩm online

Cách bắt đầu chốt đơn trên gian hàng Shopee?

Thời gian đầu chưa có đơn bán, shop chưa có lượt follow. Mình chịu khó đi rải link sản phẩm, viết bài mô tả tạo chú ý, chăm sóc shop, trang trí shop tạo độ uy tín. Các group mua sắm, làm đẹp chính là nơi tồn tại khách hàng tiềm năng.

Những đơn hàng đầu tiên may mắn nhờ có bạn bè và người quen mua ủng hộ, dùng hiệu quả thì họ giới thiệu cho người khác. 

Lợi thế shopee là sàn thương mại rất phát triển, lượng tương tác mỗi ngày là khổng lồ. Cơ hội có đơn hàng thứ 2, thứ 3 cũng cao hơn.

Trong mỗi đơn hàng, mình thường kèm vài món quà nhỏ hay thiệp cảm ơn khi gửi cho khách. Sau đó gửi tin nhắn cảm ơn và nhờ khách hàng vào đánh giá chất lượng sản phẩm họ đã mua. 

Mình xây dựng từ những cái nhỏ nhất, đi từ vài đơn hàng đến khi được như ngày hôm nay. Điều quan trọng nhất vẫn là sự kiên trì.

Gian hàng Shopee hiện hoạt động ra sao?

NAC beauty chỉ có gần 1 năm hoạt động, nhưng đạt trên 50 đơn hàng mỗi ngày, những hôm chạy khuyến mãi thì lượng đơn còn vượt xa con số đó. 

Doanh thu trung bình hơn 100 triệu/tháng. Quả thực trong thời gian ngắn, tốc độ phát triển như vậy khiến mình khá hài lòng.

Chút thành quả hiện tại là cả một quá trình nỗ lực không ngừng, và không có chỗ cho sự lười biếng.

Khó khăn lớn nhất khi kinh doanh sản phẩm làm đẹp trên Shopee?

1. Cạnh tranh cao

Ngành hàng làm đẹp thuộc top sản phẩm được kinh doanh phổ biến nhất trên shopee. 

Lúc shop của mình mới bắt đầu xây dựng thì có hàng trăm shop khác đã bán được hơn 5 năm rồi. Họ không những bán cùng mặt hàng mà còn bán cùng thương hiệu nữa, cạnh tranh rất kinh khủng.

Xu hướng giới trẻ ngày càng quan tâm đến làm đẹp, có ý thức chăm sóc da, chỉnh chu ngoại hình hơn. Các bạn tập trung hơn vào thương hiệu, nói không với hàng chợ và ưu tiên mỹ phẩm có tinh chất thiên nhiên lành tính. 

Mỹ phẩm có tính bắt trend rất cao. Mỗi khi có sản phẩm HOT ra mắt, các shop cập nhật ngay. Thị trường rất tranh đua, nếu không theo kịp bạn sẽ bị tụt lại. 

Nhiều shop kinh doanh tràn lan tất cả các mặt hàng cho đến mọi thương hiệu, nhưng lại không quan tâm đến chất lượng. Bởi vậy mình luôn ưu tiên xây dựng shop từ sự uy tín và lòng tin của khách. 

2. Dịch bệnh kéo dài

Đợt dịch covid kéo dài là quãng thời gian cực kỳ khó khăn.

Khách vẫn liên tục đặt hàng nhưng lại không vận chuyển được. Điều này gây ảnh hưởng đến chỉ số vận hành của shop mình rất nhiều. 

Hàng nằm ở kho của bên vận chuyển quá lâu nhưng không đi được, cứ chuyển đi rồi trả về gây hư hỏng hàng hóa, hàng bị thất lạc hoặc mất. 

Mình cố gắng rà soát lại thật kỹ các đơn hàng hoàn trả, quản lý hàng hóa chặt hơn. 

Rất may trong thời gian dịch, shopee có nhiều chương trình hỗ trợ người bán như: kéo dài thời gian chuẩn bị đơn cho shop, hỗ trợ phí ship. 

Kế hoạch mở rộng gian hàng Shopee?

Hiện tại lượng bán trên shopee đã ổn định, mình muốn đẩy mạnh bán hàng trên Lazada. 

Shop trên nền tảng đó đã có rồi, nhưng trước đây mình không có thời gian, một phần quá bận bên Shopee nên chưa thể tập trung được. 

Tương lai khi doanh thu tăng cao, đơn hàng nhiều hơn, mình sẽ tìm thêm nhân viên để san sẻ bớt phần việc. 

Dropshipping cũng là một chương trình rất hay mà mình đang hướng đến. Đây là một hình thức liên kết bán hàng giữa shop này với shop khác. Bên shop đối tác sẽ hỗ trợ truyền thông để đem về doanh số đơn hàng, họ sẽ nhận về hoa hồng tương ứng. 

Lời khuyên cho người mới bắt đầu mở shop mỹ phẩm phụ kiện?

Trước hết bạn phải xác định được hướng đi riêng mình. Đó là cái do chính bạn nhìn nhận mà không vì sự tác động của bên ngoài. 

Sự sáng tạo vẫn là yếu tố khiến bạn trở nên khác biệt.

Làm gì thì làm, chất lượng và uy tín vẫn phải đặt lên hàng đầu. Đó là yếu tố giữ cho dự án của bạn luôn đứng vững trước nhiều rủi ro.

Khi có sự cố từ khách hàng, phải bình tĩnh, giải quyết rõ ràng và vui vẻ để luôn đạt được sự hài lòng của khách. 

Tìm bạn và gian hàng Shopee của bạn ở đâu?

1. Thông tin NAC beauty

• Shopee: https://bit.ly/nacbeautyshopee
• Facebook: facebook.com/nacbeautycare/

2. Thông tin Thanh Ngân (founder)

• Facebook: facebook.com/thanhngan1203
• Mail: [email protected]

Tóm tắt