Doanh thu 10 triệu/tháng từ shop quần áo cũ online

Xin chào! Bạn là ai và đang kinh doanh gì?

Chào mọi người, mình là Châu Phương, nhà sáng lập Cecil’s Closet – một shop online secondhand. Như bao chủ shop đồ cũ khác, mình cũng bắt đầu với Cecil’s vì tình yêu với những chiếc “đà si đô” vừa rẻ, vừa chất lượng.

Cụ thể hơn trong một lần được trao sinh viên tại Hàn, mình đã được tiếp xúc với những chiếc 2hand. Sau lần đó mình đã có góc nhìn khác về đồ cũ, cảm giác chúng vừa đẹp mà giá cả lại phải chăng. Và tình yêu đối với đồ cũ của mình đã bắt đầu từ khi ấy.

Hiện nay, mình vừa là sinh viên, vừa kinh doanh online. Vì thế, công việc của mình cũng khá bận rộn.

Xem thêm: Xây dựng cửa hàng quần áo second hand với vốn 30 triệu

Ý tưởng mở shop quần áo second-hand online đến từ đâu?

Cecil  được thành lập cách đây hơn một năm. Đây là ý tưởng mình đã có từ lâu nhưng không đủ dũng cảm để thực hiện,mãi đến khi mình gặp được một người bạn có cùng đam mê, đồng thời được giới thiệu tới một cộng đồng có cùng sở thích. Lúc ấy, mình mới quyết định xây dựng nên Cecil.

Lý do mình bắt đầu với Cecil dựa trên hai nguyên nhân chính

• Giá thành cho những bộ quần áo mới khá đắt đỏ: Là một cô gái yêu cái đẹp, mình hiểu rằng bất kỳ cô gái nào cũng đều có nhu cầu được trở nên tỏa sáng hơn. Điều đó có thể thông qua việc được khoác lên mình những bộ trang phục thật xinh xắn. Cảm giác khi được khoác lên mình bộ đồ đẹp ắt hẳn sẽ khiến các bạn trở nên tự tin và rạng ngời. Tuy nhiên, đôi khi những món đồ các bạn thích lại có giá khá cao so với thu nhập
• Bảo vệ môi trường: Thời trang hay bất kỳ nền công nghiệp nào cũng sẽ có tác động đến môi trường xung quanh. Vốn là một người quan tâm đến môi trường, mình cũng mong muốn được thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống thông qua việc sử dụng và kinh doanh đồ cũ. Điều này sẽ góp phần làm giảm đi lượng rác thải do ngành thời trang thải ra mỗi năm, góp phần kéo dài tuổi thọ của những chiếc quần áo cũ. Và hơn hết là bảo vệ môi trường xanh hơn.

Thời điểm bắt đầu Cecil, mình chưa hề có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên, rất may mắn, mình đã được bạn bè, khách hàng ủng hộ khá nhiều. Vì vậy, Cecil mới có thể dần phát triển như thời điểm hiện tại. 

Có thể nói, thứ duy nhất mình có trong giai đoạn đầu mở shop chắc là sự đam mê với những món đồ mình bán. Có lẽ đó cũng chính là một trong những nguồn động lực giúp mình có thể vượt qua những khó khăn bước đầu, bên cạnh sự ủng hộ nhiệt tình từ khách.

Xem thêm: Doanh thu 300 triệu/tháng từ shop quần áo Facebook vốn 20 triệu

Cách vận hành shop quần áo cũ online?

Trên thực tế thì mình không hề thử nghiệm hay thiết kế bao bì cho sản phẩm của Cecil, và đó là  vấn đề mình nghĩ mình nên có sự điều chỉnh trong những dự án tương lai. 

Về quy trình bán sản phẩm, hiện tại Cecil’s Closet đang tiến hành theo các bước sau:

• Nhập hàng: nhập nguyên kiện từ xưởng. 
• Phân loại hàng: đối với hàng chuẩn, đẹp, không lỗi hoặc lỗi ít mình sẽ để lại bán. Với những mặt hàng kém chất lượng hơn, Cecil sẽ thanh lý lại cho các shop tại chợ để thu hồi vốn.
• Sửa lỗi và xử lý vệ sinh sản phẩm
• Chụp ảnh sản phẩm
• Đăng bài
• Tư vấn khách hàng và đi đơn.

Xem thêm: Chốt 10.000 đơn/tháng từ gian hàng quần áo Shopee

Với mình, tại thời điểm bắt đầu, tìm nguồn hàng là bước quan trọng nhất và cũng khó khăn nhất. Tuy kho hàng rất nhiều, nhưng tìm được kho chất lượng và phù hợp gu thời trang của mình lại hiếm. Vì vậy, ban đầu mình khá chật vật để tìm được nơi cung cấp hàng đúng ý.

Ngoài ra, việc tìm hiểu và lựa chọn các mã hàng đến từ các nước cũng khiến mình gặp nhiều khó khăn. 

Nếu các bạn là tín đồ của những chiếc “đà si đô”, mọi người có thể biết các kho hàng secondhand tại Việt Nam đa phần là các mặt hàng từ Hong Kong – Trung Quốc. Tuy nhiên, mẫu mã và chất lượng sản phẩm sẽ khác nhau, phân theo cấp bậc từ hàng thường đến hàng cao cấp.

Nhiệm vụ của mình khi lựa chọn hàng hóa đó là phải tìm hiểu thật kỹ về các phân khúc hàng khác nhau đến từ Hong Kong. Ngoài ra còn phải tiếp tục tìm và lựa chọn những mặt hàng cao cấp hơn từ Hàn, Nhật, EU hay Mỹ.

Có thể nói, đây là công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn và tinh thần chịu khó tìm tòi, vì phân loại hàng hóa vốn dĩ đã rất nhiều phân khúc, chưa kể đến xuất xứ của kiện hàng.

Mặc dù khó khăn là thế, nhưng mình vẫn cảm thấy bản thân thật may mắn khi có một vài lợi thế khi bắt đầu kinh doanh. Đầu tiên, mình là người có phong cách thời trang khá ổn. Vì vậy, khi lựa chọn sản phẩm, mình biết nên nhập những mặt hàng nào phù hợp với thị hiếu.

Thứ hai, trong việc sắp xếp bối cảnh, chụp ảnh và quảng cáo sản phẩm, mình được hỗ trợ khá nhiều từ những người bạn là photographer.

Tại  thời điểm ban đầu, mặc dù sản phẩm nhập về có hợp với thị hiếu chung của khách, tuy nhiên do cách trình bày sản phẩm chưa được đẹp mắt nên cũng gặp những khó khăn nhất định. 

Tổng thời gian ban đầu mình dùng để định hình được phong cách hình ảnh phù hợp với gu của đa số chiếm khoảng 40-50%. Tới thời điểm hiện tại, do đã quen với công việc nên quãng thời gian này đã giảm xuống đáng kể, chỉ còn 10-20% trên quãng thời gian làm việc chung. 

Thực sự, đối với lần đầu kinh doanh, mình cũng đã phải học hỏi từ các cửa hàng khác – từ việc lên nội dung của bài đăng, quảng cáo cho đến quá trình định giá sản phẩm sao cho hợp lý. 

Sau khoảng một năm học hỏi, Phương đã phần nào hiểu được cách làm sao để làm tốt những công việc trên. Tuy nhiên, có lẽ mình vẫn phải học tập thêm rất nhiều.

Bán sản phẩm từ shop quần áo cũ online như thế nào?

Khách hàng đầu tiên mình bán được sản phẩm đó là chị gái một người bạn của mình, thông qua trang fanpage Facebook. Sau khi nhận được hàng, chị đã gửi tin nhắn lại với nguyên văn như sau “Đồ xinh lắm em. Chúc Cecil làm ăn phát đạt nhé”. Và quả thật, đó là những dòng tin nhắn làm mình nhớ nhất.

Khi khởi đầu, mình chủ yếu bán hàng qua fanpage. Tuy nhiên sau một thời gian, mình đã quyết định chuyển sang trang Instagram và kết quả thu về khả quan hơn rất nhiều.

Mình nhớ, tháng đầu tiên khi bắt đầu kinh doanh trên Facebook, số lượng khách hàng và đơn hàng của Cecil còn rất ít. Sang đến tháng thứ 2 và thứ 3, số lượng đơn hàng có tăng lên. Song, sau một thời gian, tình hình kinh doanh bị chững lại (lượt follow/like cũng chững lại, thậm chí là giảm đi). Vì thế, sau lần đó mình đã bắt đầu chuyển sang kênh Instagram và may mắn đã đạt được một vài thành công.

Có thể bạn không biết, trong quá trình kinh doanh Cecil, mình cũng có những công việc “đằng sau sân khấu” mà không ai thấy được. Đó là những quãng thời gian mình cật lực đến từng kho hàng để kiểm tra, soạn hàng và chụp ảnh sản phẩm. 

Thật khác với hình ảnh lung linh trên mạng xã hội, Châu Phương của những ngày bận rộn với việc kinh doanh lại có những lúc trông “không được xinh lắm. Nhưng có lẽ nhờ những phút giây khó khăn như thế, bản thân mình lại càng tự hào và trân trọng hơn đứa con tinh thần này.

Shop quần áo second-hand online hiện vận hành như thế nào?

Hiện nay, đã có nhiều người biết tới Cecil hơn. Lượng khách cũng ổn định và số lượng đơn hàng cũng nhiều hơn ( trung bình 80% số sản phẩm mình đăng sẽ được bán hết sau mỗi lượt lên sản phẩm). Về giá trị đơn hàng trung bình khoảng 150k/ đơn. 

Càng ngày càng dấn thân vào con đường kinh doanh, mình nhận ra các sản phẩm được quan tâm nhất của Cecil là những sản phẩm với màu sắc và kiểu dáng khá nữ tính. Với các sản phẩm cá tính và phong cách hơn, lượt quan tâm sẽ thấp hơn một chút.

Về quản lý tài chính, hiện tại mình vẫn đang sử dụng Excel. Đối với quy mô hiện tại của Cecil, mình nghĩ chưa cần thiết phải đầu tư vào một phần mềm quản lý tài chính nào khác. 

So với lúc mới bắt đầu, mình nhận thấy sự thay đổi lớn nhất của Cecil đó là cách trình bày sản phẩm. Các hình ảnh của Cecil từ thời điểm ban đầu tới hiện tại hoàn toàn khác nhau, và đương nhiên là hình ảnh ở thời điểm hiện tại phù hợp hơn với tệp khách hàng mình đang có. 

Trên Instagram, Cecil hiện đang sở hữu hơn 5000 người theo dõi.

Cách tìm và giữ khách cho shop quần áo online?

Về việc tìm kiếm khách hàng, mình bắt đầu tìm được những khách hàng phù hợp với cửa hàng từ một bài đăng trên hội nhóm Facebook. Đó cũng được xem là bước ngoặt với Cecil sau một thời gian chật vật định hình và tìm kiếm khách hàng phù hợp.

Sau đó, mình tập trung nhiều vào các quảng cáo trên instagram và có được nhiều khách hàng phù hợp với Cecil hơn. 

Trong tháng vừa rồi, cửa hàng có khoảng 80% khách hàng mới và 20% khách hàng cũ. Đối với khách hàng cũ, khoảng từ 1 đến 2 tháng họ sẽ quay lại Cecil để mua hàng lại.

Về quảng cáo, mình sử dụng khoảng 10% ngân sách từ doanh thu dành cho quảng cáo. Đối tượng quảng cáo mình nhắm tới là các khách hàng có cùng sở thích với các khách hàng cũ.

Hiện tại, mình áp dụng phương pháp đăng bài và tương tác với khách hàng thông qua trang mạng xã hội  khoảng 4-5 lần/ tuần. Đối với story, mình sẽ chia sẻ lại các bài đăng trên bảng tin, kèm theo một số ghi chú và hình ảnh động để khách tương tác nhiều hơn.

Sau một thời gian áp dụng, mình thấy cách đăng này khá hiệu quả, khách hàng cũng nhớ tới Cecil nhiều hơn. Tuy nhiên, mình cũng rút ra được bài học đó là mình nên có quãng thời gian đăng bài cụ thể và cố định hơn trong một tuần do lượng tương tác khá chênh lệch giữa các bài viết mình đã đăng.

Về việc giữ chân khách hàng, mình đang áp dụng hai cách chính.

• Chăm sóc khách hàng: Khi tư vấn cho khách, Phương luôn tạo cảm giác dễ chịu và đặt mình là khách hàng để có thể tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Đối với những khách quan tâm sản phẩm nhưng lại không “chốt đơn”, mình cũng bày tỏ thái độ nhã nhặn, và luôn nói cảm ơn để khách không thấy ngượng ngùng.
• Chính sách gửi hàng: Cecil đang áp dụng chương trình hỗ trợ phí gửi hàng khá hấp dẫn để giữ chân khách hàng. Đối với khách đã chuyển khoản trước giá trị đơn hàng, mình sẽ áp dụng phí đồng giá 15 nghìn. Bên cạnh đó, nếu khách áp dụng phương thức thanh toán COD, Cecil sẽ hỗ trợ một nửa phí vận chuyển. 

Kinh nghiệm thực tế khi mở shop quần áo Online?

Khó khăn lớn nhất đối với Phương khi xây dựng Cecil đó chính là việc định hình hình ảnh của sản phẩm. Mình đã mất rất nhiều thời gian để có thể tìm được phong cách hình ảnh phù hợp với khách hàng tiềm năng.

Thậm chí, có những ngày mình đã dành 5-6 tiếng đồng hồ để chụp ảnh sản phẩm. Tuy nhiên, không một hình ảnh nào được lựa chọn. Thêm nữa, Instagram vốn được biết đến là trang mạng xã hội thiên về hình ảnh, vì vậy áp lực tìm kiếm một phong cách phù hợp cho Cecil với mình lại càng lớn, ở giai đoạn bắt đầu.

Ngoài ra, có một điều bản thân Phương không ngờ tới đó chính là để vận hành 1 shop quần áo secondhand cần phải có công tác hậu cần rất nhiều thứ như sửa quần áo, thêm cúc, sửa khoá,  làm sạch đối với từng loại vải khác nhau,..v..v. Tất cả những điều trên đó, Phương đều phải biết. Và đây cũng là điều mà Phương cần phải học thêm nhiều nhất trong quá trình kinh doanh Cecil. 

Về vấn đề khách không nhận hàng, mình có nhớ 1 lần duy nhất Cecil bị bùng sản phẩm. Nhưng rất may, đơn hàng đã được hoàn về lại. Thực sự mình cũng cảm thấy may mắn vì còn có thể nhận lại sản phẩm, dù đây là điều nằm ngoài tầm điều khiển của mình. Nếu tệ hơn, rất có thể mình đã bị thất lạc đơn hàng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn.

Những bài học lớn nhất khi kinh doanh quần áo online?

Bài học lớn nhất có lẽ mình đã học được đó chính là làm sao để tạo hình ảnh phù hợp với thị hiếu khách hàng nhất. Và nếu như cho mình bắt đầu lại từ đầu, mình nghĩ rằng mình sẽ có cách phát triển hình ảnh của Cecil tốt hơn. 

Ngoài ra, mình cũng rút ra được phương châm kinh doanh đó là “It’s about the people” – nghĩa là khi bạn kinh doanh, nếu có sự tương tác thân mật đối với khách hàng thì khả năng khách hàng quay lại hay có những góp ý tích cực cho bạn sẽ cao hơn. 

Trong tương lai, mình dự định sẽ mở rộng kênh truyền thông cũng như bán hàng trên Tiktok. Ngoài ra, trong năm 2022, mình hy vọng Cecil có thể có 1 shop offline cho khách hàng lưạ chọn sản phẩm trực tiếp.

Những người hay tài liệu có ảnh hưởng nhất đến shop quần áo?

• Về phim ảnh: The Intern
• Sách: How to run a drug cartel (sách) 

Ngoài ra, Nasty gal và Good will cũng là những công ty kinh doanh thời trang có sức ảnh hưởng đến con đường kinh doanh của mình.

Công cụ, phần mềm gì để chụp hình quần áo bán online?

Mình có đầu tư vào Light Room và Polar. Ngoài ra, trước đây cũng  đã từng cân nhắc đầu tư vào việc mua lượt theo dõi hay lượt yêu thích bài viết. Tuy nhiên, mình không khuyên các bạn đầu tư vào các khoản này.

Mình nghĩ rằng thứ các bạn nên đầu tư vào nhất là 1 chiếc phông chụp ảnh tốt, 1 chiếc máy ảnh xịn và một chiếc đèn tạo nguồn sáng chất lượng. Điều này sẽ giúp chất lượng hình ảnh của các bạn được cải thiện tốt hơn. Đặc biệt là khi các bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực thời trang.

Bạn có đang tuyển người cộng tác hay nhân viên không?

Hiện tại, mình đang có nhu cầu tuyển thêm 2 bạn nhân viên mới. Công việc chủ yếu của các bạn sẽ là lựa chọn hàng, soạn hàng và chụp ảnh sản phẩm.

Các bạn có thể liên hệ mình qua Facebook cá nhân nếu có nhu cầu cộng tác.

Lời khuyên cho người mới bắt đầu mở shop online?

-Hình ảnh đóng vai trò rất quan trọng

-Hãy tìm được một nguồn hàng tin cậy  

-Hãy đặt bản thân mình vào vị trí của khách hàng. 

Tìm bạn và dự án của bạn ở đâu?

IG: https://www.instagram.com/cecils_closet/

Fanpage: https://www.facebook.com/CecilsClosett/

Facebook cá nhân: https://www.facebook.com/phamtong.nguyenphuong

Tóm tắt