Chốt 10.000 đơn/tháng từ gian hàng quần áo Shopee

Huân Phạm

Sáng lập Thương hiệu thời trang GenZ

11

Nhân Viên

“Chất lượng sản phẩm luôn là điều quan trọng nhất”

Xin chào! Bạn là ai và bạn đang kinh doanh hay làm dự án gì? 

Xin chào, mình là Huân Phạm. Mình là co-founder của thương hiệu thời trang GenZ. Đây là một thương hiệu thời trang dành cho các bạn trẻ. GenZ ra đời vào tháng 5/2020. 

Vào năm 2019, mình mở công ty cung cấp dịch vụ cho Thương mại điện tử là Lameco – chuyên thiết kế và quản lý gian hàng Shopee cho hơn 500 đơn vị. Cộng với kinh nghiệm kinh doanh dày dặn trên các sàn TMĐT từ nhiều năm trước đó, mình ấp ủ và cho ra đời “đứa con” tinh thần GenZ.

Điểm đặc biệt của GenZ là tất cả các mẫu sản phẩm đều được chúng mình tự tay thiết kế và sản xuất với chất lượng tốt nhất. Mỗi tháng, GenZ có khoảng 10.000 đơn và gian hàng cũng đạt những chỉ số ấn tượng với 557,4k người theo dõi và 111,1k đánh giá. Hiện tại, Shopee đang là kênh chủ lực của tụi mình bởi đây là nơi tập trung đối tượng khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Doanh thu 300 triệu/tháng từ shop quần áo Facebook vốn 20 triệu

Ý tưởng kinh doanh quần áo trên Shopee có từ đâu? 

Tận dụng lợi thế từ mô hình thiết kế gian hàng Shopee cho các thương hiệu trước đó, mình quyết định khởi động thương hiệu GenZ với định vị là một trong các Local Brand Việt Nam chất lượng, độc đáo. Tại GenZ, 100% sản phẩm được đội ngũ nhân viên lên ý tưởng và tự tay thiết kế. Chúng mình nói không với việc sao chép, đạo ý tưởng. Đặc biệt, các mẫu áo của GenZ là sản phẩm vẽ tay chứ không thiết kế đại trà để đảm bảo sự độc quyền của sản phẩm. 

Ngoài ra trong quá trình nghiên cứu thị trường, mình nhận ra khá nhiều thương hiệu trên sàn thương mại điện tử bán hàng kém chất lượng với cái mác áo cotton 100% co giãn 4 chiều. GenZ ra đời để chứng minh cho thị trường thấy đâu mới là sản phẩm cotton chất lượng thật sự.

Đối tượng khách hàng mà GEN Z hướng đến là các bạn trẻ thuộc thế hệ Z. Đây là thế hệ của những bạn trẻ cá tính, năng động, rất tự tin và thường thể hiện cá tính thông qua trang phục. Từ những đặc điểm nổi bật đó, chúng mình nghiên cứu kỹ hành vi, sở thích tiêu dùng của khách hàng để làm nổi bật chất riêng của thế hệ Z. Do đó màu sắc sản phẩm chủ đạo GenZ hướng đến là trắng hoặc đen.

Xem thêm: Tất tần tật cách “nổ” đơn trên Shopee (phần 1)

Ngoài ra, GenZ cũng nhanh nhạy trong việc cập nhật xu hướng vào sản phẩm. Trong đó có thể kể tới bộ sưu tập “Việt Nam chiến thắng đại dịch” góp phần truyền tải thông điệp lạc quan và tích cực trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp.

Quá trình thiết kế quần áo và bán sản phẩm như thế nào? 

• Công đoạn thiết kế: Đội ngũ lên ý tưởng và thiết kế mẫu thử trước. Sau đó dựa vào số lượng sản phẩm khách đặt mua nhiều nhất để tái sản xuất.
• Công đoạn sản xuất áo: Vải được đưa tới xưởng in để may thành áo, cắt chỉ thừa và đảm bảo đúng như trên thiết kế.
• Công đoạn quảng cáo: Tiến hành hoạt động Marketing trên Facebook, Instagram sau đó đồng thời chạy quảng cáo trên Shopee

Thêm nữa, do bản thân là một Gen của thế hệ trước nên mình bị chênh lệch giữa độ tuổi và sở thích với khách hàng. Do đó, nhờ đội ngũ nhân viên thuộc giới Gen Z, công cuộc sáng tạo mẫu và thành phẩm dễ dàng khắc sâu vào tâm trí khách hàng.

Xem thêm: Khoá học Design & Art hơn 10.000 học viên từ số 0

Bí quyết bán quần áo online?

Bán hàng cũng như làm dâu trăm họ, chúng mình không thể làm hài lòng tất cả khách hàng dù đã cố gắng hết sức. 

Do tâm lý chung khách hàng muốn nhận hàng nhanh, nên nhiều lúc shopee giao trễ hoặc có trường hợp tất cả áo được đặt may freesize nhưng có bạn bị chật hoặc rộng quá nên không mặc được, các bạn đều đánh giá GenZ 1 sao, gây ảnh hưởng đến lượt rate trên Shopee của GenZ khiến tụi mình cũng khá buồn lòng. Tuy vậy, chúng mình luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách, xử lí lỗi nhanh và đền bù xứng đáng nhất có thể.

Đó đều là những bài học để GenZ rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn. Với phương châm kinh doanh chú trọng chất lượng nên mỗi sản phẩm đến tay khách đều phải đóng hộp chỉn chu, ướp hương kèm thư cảm ơn chân thành. Do đó, khi nhận được những feedback tốt từ khách hàng thì cả team đều rất vui và tự hào. Vào những ngày siêu sale như 7/7, 8/8, riêng đội ngũ nhân sự từ 11-13 người chỉ đóng và gói hàng ngàn đơn hàng từ 7-8h sáng đến tận 9h tối. Nhờ nội bộ đồng lòng, tin tưởng nhau nên chúng mình luôn gắn kết và không ngại khó khăn.

Cách tìm và giữ khách hàng cho shop thời trang?

Tập trung phát triển từng kênh

Chúng mình luôn kinh doanh theo chiến lược phát triển từng kênh.  Từ các sàn TMĐT lớn dễ tiếp như Shopee, Lazada,… đến các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok. GenZ luôn hướng đến việc phát triển nền tảng nào thì phải mạnh kênh đó. 

Chất lượng sản phẩm

GenZ ưu tiên chất lượng của từng sản phẩm. Để cho ra đời các sản phẩm áo thun chất lượng, GenZ đã dày công nghiên cứu chất liệu cotton đặc biệt thấm hút cực nhanh và đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng. Không chỉ vậy, chúng mình cũng có dịch vụ chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đổi trả, khiếu nại trong vòng 7 ngày. 

Kinh nghiệm thực tế xây dựng shop thời trang online?

Nhân sự là gốc rễ

Với mình nhân sự là yếu tố chính tạo nên sự thành công của GenZ. Nhờ có các nhân viên năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi nên GenZ mới liên tục ra mắt những sản phẩm mới thú vị và hấp dẫn. 

Mình luôn tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo hết sức có thể. Chính vì thế văn hóa làm việc của GenZ là đề cao sự sáng tạo và tôn trọng tiếng nói mỗi người. Ở GenZ mỗi nhân viên đều có cơ hội bày tỏ quan điểm cá nhân và được lắng nghe như nhau. Đặc biệt đội ngũ GenZ không quá coi trọng bằng cấp nhân viên, miễn là họ có thực lực và khả năng thì sẽ luôn được GenZ chào đón. 

Chúng mình cũng thường tổ chức hoạt động team building để gắn kết mọi người, có lẽ vì vậy nhân viên của GenZ luôn cảm thấy dễ chịu và luôn có nhiều năng lượng tích cực để “bùng nổ” những ý tưởng táo bạo.

Kế hoạch

Sau một năm hoạt động, mình nhận thấy thị trường không thay đổi quá nhiều. Theo quan sát của mình, có nhiều shop quá chiều khách khiến cho họ có thói quen đòi hỏi quà tặng kèm hoặc mã giảm giá mạnh. Do đó chất lượng sản phẩm sẽ không xứng đáng với số tiền bỏ ra vì phải gánh thêm chi phí. 

Về kế kế hoạch sắp tới, mình dự tính ra mắt nhiều bộ sưu tập hơn nữa vì giai đoạn ba tháng cuối năm là thời điểm sức mua tăng mạnh. Bên cạnh đó, thương hiệu cũng sẽ đẩy mạnh hoạt động truyền thông hơn nữa trên kênh Tik Tok. 

Ngoài ra, mình dự kiến sẽ ra mắt app riêng cho GenZ vào tháng 9/2020. Nếu Shopee có voucher, thì app GENZ lại có cách tính điểm khi mua hàng và chương trình khuyến mãi riêng. Tuy là là 2 kênh bán hàng riêng biệt nhưng mình vẫn sẽ chạy song song trên cả sàn Shopee lẫn app thông minh. 

Lời khuyên cho người mới bắt đầu mở shop online?

Thứ nhất, chất lượng sản phẩm luôn là điều quan trọng nhất. Vì vậy, mình luôn chú trọng tới từng chi tiết, không để khách hàng mất niềm tin và rời bỏ thương hiệu chỉ vì một sản phẩm kém chất lượng.

Thứ hai, không nên tham kênh bán hàng. Thay vì phân tán quá nhiều kênh, chỉ nên tập trung vào 1 kênh duy nhất ở thời điểm đầu. Sau đó khảo sát và thử nghiệm các kênh khác nhau để đánh giá mức độ hiệu quả và tối ưu của chúng.

Tìm bạn và shop thời trang GenZ của bạn ở đâu?

Facebook: www.facebook.com/genzshop.official/

Facebook cá nhân: www.facebook.com/huanpham.lameco

Shopee: shopee.vn/genz_official

Instagram: www.instagram.com/genz.officialstore/

Tóm tắt